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工商所消費維權工作總結

發布時間:2020-07-11 所屬欄目:工作經驗

工商所消費維權工作總結

  工商所消費維權工作總結
  
  2012年,孝泉工商所在區消協的幫助指導和區局的直接領導下,以規范維權與服務為主線,以創新工作方法為抓手,以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點,以年度目標考核任務為宗旨,進一步完善了消費維權體系,在加強維權能力建設、創新維權工作機制等方面取得新的成績,為化解消費矛盾,創建社會主義和諧社會努力工作。
  
  工作成效
  
  一、組織能力提升,進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業務學習培訓,并使工商所新同志盡快熟悉情況,進入角色,發揮作用;二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題,提高了各項能力建設,并適應了新形勢維權工作的需要:三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力;四是提高了協調、服務和調解消費糾紛的能力;五是進一步提高了消協維權創新的能力。
  
  二、組織并開展好了"3·15"消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題,認真做好了今年的`"3·15"國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮政府匯報宣傳活動開展情況,爭取政府支持并轉發我所活動方案,使"3·15"活動成為政府組織,部門行動,全社會參與的有益維權活動;三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題,組織好"3·15"期間的系列宣傳和執法活動,進一步提高消費者的維權意識。
  
  三、完善了"一會三站"維權網絡建設。在實現上年"一會三站"工作目標的基礎上,今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下工夫,發揮"一會三站"在消費維權方面的作用。
  
  四、自我加壓,提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫,加大了"消費警示"、案件披露、宣傳報道等工作力度,在支持消費者訴訟方面進行了探索和創新,努力營造出了一個公平、公正的消費環境。

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